2.1. Процесс деловой коммуникации: следуем ли мы ему

Особенности деловой коммуникации

1. Регламентированность – подчинение установленным правилам (“писаным” и “неписаным”) и ограничениям делового этикета, т.е. соблюдать правила:

  • поведения в разных ситуациях делового общения: на совещании, во время деловых переговоров, при разговоре по телефону, при преподнесении и приеме сувениров;

  • дресс-кода – внешний вид (соответственно ситуации), манера разговаривать, умение управлять эмоциями;

  • речевого этикета – использование определенных этикетных речевых оборотов, которые помогают установить контакт, взаимопонимание, создать благоприятную атмосферу, поддерживать общение в определенной тональности в соответствии с социальными ролями, например, приветствие и прощание, представление и др.

2. Строгое соблюдение социальной роли. Каждый человек играет ежедневно разные социальные роли: пассажир, пешеход, сын, дочь, студент и др. Подумайте, какие социальные роли играете Вы?

Следование особенностям и требованиям роли обеспечивает эффективность общения. В деловом общении это особенно важно, т.к. социальное поведение выстраивается согласно роли: начальник, подчиненный, руководитель, коллега, партнер, участник мероприятия и др.

3. Направленность на результат. Любое действие (речевое и неречевое) должно быть выстроено таким образом, чтобы достичь результата, поэтому еще до вступления в контакт необходимо четко определить цель (зачем это делать?), а также шаги (что делать?) и способы (как делать?) ее реализации.

4. Строгий отбор речевых средств, направленный на оптимизацию делового общения, учитывающий особенности аудитории.

Общее требование:

    • используется нейтральная + профессиональная лексика;

    • исключаются бранные слова, нецензурные выражения, просторечие;

    • ограничено используются жаргонизмы, диалектизмы, архаизмы.

Учет особенности формы деловой коммуникации при подготовке и произнесении речи: деловая беседа, деловые переговоры, телефонный разговор, собрание и совещание, презентация и др.